1. Introduktion og anvendelsesområde
Denne servicepolitik beskriver de vigtigste regler og vilkår for brugen af Ularvenleon, herunder køb af produkter, ordrebehandling, levering, betaling, returnering og kundeservice.
Vi ønsker at skabe en enkel og gennemsigtig shoppingoplevelse for vores kunder i Danmark.
Ved at anvende vores hjemmeside accepterer du de gældende servicevilkår og relevante politikker.
2. Brugerkonto og ansvar
Hvis du opretter en konto eller afgiver en ordre, skal du sikre, at dine oplysninger er korrekte og opdaterede.
Du er ansvarlig for at beskytte dine kontooplysninger og kontakte os hurtigst muligt, hvis du opdager uautoriseret brug.
Vi arbejder løbende på at sikre, at hjemmesiden fungerer stabilt og indeholder korrekte oplysninger. Midlertidige afbrydelser kan dog forekomme på grund af tekniske forhold, vedligeholdelse eller andre forhold uden for vores kontrol.
3. Produktinformation, priser og lager
Vi bestræber os på at give korrekte oplysninger om produkter, priser, billeder og specifikationer.
Lagerstatus kan ændre sig løbende. Hvis en bestilt vare ikke kan leveres på grund af lagerforhold eller andre praktiske årsager, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Den pris, der vises ved checkout, er den gældende pris for ordren. Eventuelle åbenlyse prisfejl vurderes efter de konkrete omstændigheder.
4. Ordrer og betaling
Når du afgiver en ordre, skal du gennemføre betalingsprocessen for at afslutte købet.
Tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout. Betaling behandles i henhold til vores betalingsbetingelser.
Når en ordre er bekræftet, begynder vi behandlingen af ordren.
5. Levering
Vi tilbyder levering i hele Danmark.
De detaljerede leveringsvilkår findes i vores Forsendelsespolitik.
De vigtigste oplysninger:
- Ordrer under 650 kr. pålægges et leveringsgebyr på 65 kr.;
- Ordrer på 650 kr. eller derover leveres uden leveringsomkostninger;
- Normal behandlingstid er 1-3 arbejdsdage;
- Forventet leveringstid er normalt 8-15 arbejdsdage.
Leveringstider kan påvirkes af forhold som transportforhold, helligdage, vejr eller andre logistiske forhold.
6. Annullering af ordrer
Hvis du ønsker at annullere en ordre, henviser vi til vores Annulleringspolitik for ordrer.
Generelt gælder:
- Ordrer, der endnu ikke er afsendt, kan anmodes annulleret;
- Godkendte annulleringer refunderes via den oprindelige betalingsmetode;
- Ordrer, der allerede er afsendt, kan normalt ikke annulleres direkte.
Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret som forbruger.
7. Returnering, reklamation og refundering
Du kan finde detaljerede oplysninger i vores Returnerings- og refusionspolitik.
Som forbruger har du:
- 14 dages lovbestemt fortrydelsesret efter modtagelse af varen;
- Pligt til at returnere varen senest 14 dage efter meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten;
- Op til 45 dages udvidet returmulighed i henhold til vores egen returpolitik;
- 2 års reklamationsret i henhold til gældende dansk lovgivning ved fejl eller mangler ved produktet.
Returnerede varer skal opfylde vores returkrav.
Ved reklamation bedes du kontakte os med:
- Ordrenummer;
- Beskrivelse af problemet;
- Relevant dokumentation eller billeder.
Vi bestræber os på at besvare reklamationshenvendelser inden for 14 dage.
8. Privatliv og databeskyttelse
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og gældende dansk databeskyttelseslovgivning.
Oplysninger anvendes kun til relevante formål såsom:
- Ordrebehandling;
- Levering;
- Kundeservice;
- Forbedring af vores tjenester;
- Sikkerhed og forebyggelse af misbrug.
Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik.
9. Lovgivning og tvistløsning
Denne servicepolitik er underlagt gældende dansk lovgivning og relevante forbrugerbeskyttelsesregler.
Hvis der opstår problemer, anbefaler vi, at du først kontakter os, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis en tvist ikke kan løses direkte, kan du benytte relevante danske klagemuligheder.
10. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om vores tjenester, ordrer eller politikker, er du velkommen til at kontakte os.
Adresse: 9428 North Ave, Saint Louis, MO 63114, USA
Telefon: +1 (314) 426-1480
E-mail: info@ularvenleon.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET)