1. Fortrydelsesret og returnering
Hos Ularvenleon ønsker vi at give dig en tryg og enkel købsoplevelse. Vi behandler fortrydelsesret, returnering og refundering i overensstemmelse med gældende dansk og EU-forbrugerlovgivning.
1.1 Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)
Hvis du køber varer som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købsaftalen uden at angive en begrundelse inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, medmindre en lovbestemt undtagelse finder anvendelse.
Hvis du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret, skal du inden for denne periode give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen. Du kan sende meddelelsen via e-mail eller på anden klar, skriftlig måde, som kan dokumenteres.
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav at anvende formularen for at udøve din fortrydelsesret. Det er tilstrækkeligt, at du inden for den lovbestemte frist giver os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.
Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen, skal du returnere varen senest 14 dage efter den dag, hvor du har givet os meddelelsen, medmindre vi aftaler andet.
Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis du håndterer eller bruger varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå disse forhold, og dette medfører en værdiforringelse, kan du blive ansvarlig for den rimelige værdiforringelse i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Den lovbestemte fortrydelsesret er ikke betinget af, at varen er ubrugt, fortsat kan sælges eller returneres i original emballage. Du bør dog behandle varen forsvarligt og undgå unødvendig beskadigelse eller brug. Lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten gælder fortsat.
1.2 Udvidet frivillig returret på 45 dage
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returperiode på op til 45 dage fra modtagelsen af varen. Denne frivillige returordning er en ekstra service ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser eller erstatter ikke din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage eller andre rettigheder efter gældende lovgivning.
For varer, der alene returneres i henhold til vores frivillige 45-dages returordning, gælder følgende betingelser:
- Varen skal være ubrugt eller i en stand, hvor den fortsat kan sælges på normal vis.
- Varen bedes om muligt returneret i original emballage.
- Alle dele, alt tilbehør, monteringsvejledninger og relevante komponenter skal medfølge.
- Varen må ikke være unødigt beskadiget som følge af forkert brug, montering eller kundens egne handlinger.
Disse betingelser vedrørende varens stand gælder kun for returnering under den frivillige 45-dages returordning og ikke for udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.
Hvis varen har en mangel, er blevet beskadiget under transport, er forkert leveret eller er omfattet af andre forhold, som vi hæfter for efter gældende lovgivning, begrænser ovenstående frivillige returbetingelser ikke dine lovbestemte rettigheder.
1.3 Standardfortrydelsesformular
Hvis du ønsker at fortryde købsaftalen, kan du kopiere og udfylde nedenstående formular og sende den via e-mail til info@ularvenleon.com.
Standardfortrydelsesformular (kopiér og udfyld):
Til: Ularvenleon
E-mail: info@ularvenleon.com
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde købsaftalen vedrørende følgende varer:
- Ordrenummer:
- Produktnavn:
- Bestillingsdato:
- Modtagelsesdato:
- Forbrugerens navn:
- Forbrugerens adresse:
- Dato:
- Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):
Bemærk: Det er ikke obligatorisk at anvende denne formular. Du kan også meddele os din beslutning om at fortryde aftalen ved hjælp af en anden utvetydig skriftlig erklæring.
1.4 Sådan anmoder du om returnering
Hvis du ønsker at benytte vores frivillige 45-dages returordning eller kontakte os vedrørende en mangel, transportskade eller forkert levering, bedes du sende en e-mail til info@ularvenleon.com og så vidt muligt oplyse følgende:
- Ordrenummer;
- Forbrugerens navn;
- Årsagen til returneringen eller reklamationen;
- Billeder af varen eller anden relevant dokumentation, hvis nødvendigt.
Når vi har modtaget din henvendelse, vurderer vi sagen og sender dig de relevante instruktioner for returneringen.
Udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kræver ikke vores forudgående godkendelse. Hvis du ønsker at benytte din lovbestemte fortrydelsesret, skal du blot give os en utvetydig meddelelse inden for 14-dagesfristen. Anmodninger under den frivillige 45-dages returordning behandles efter betingelserne for denne ordning.
1.5 Refundering og leveringsomkostninger ved lovbestemt fortrydelse
Hvis du lovligt fortryder hele ordren, refunderer vi det beløb, du har betalt for varerne, samt omkostningerne til den oprindelige levering svarende til den billigste standardleveringsform, som vi tilbød ved bestillingen.
Hvis du valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardleveringsform, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra leveringsomkostninger, der følger heraf.
Hvis du kun fortryder købet af enkelte varer i ordren, fastlægges refunderingen af de oprindelige leveringsomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning og de konkrete omstændigheder ved ordren.
Refunderingen sker normalt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode, som ikke medfører ekstra omkostninger for dig.
Vi refunderer beløbet senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Ovenstående regler om lovbestemt refundering berører ikke dine rettigheder i henhold til vores frivillige 45-dages returordning eller anden gældende lovgivning.
2. Ombytning af produkter
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning af produkter.
Hvis du ønsker en anden model, størrelse eller farve, skal varen først returneres i henhold til vores returprocedure. Herefter kan du placere en ny ordre på det ønskede produkt.
3. Annullering af ordre og refundering
Hvis din ordre endnu ikke er sendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering. Hvis annulleringen godkendes, refunderer vi det fulde beløb.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke annulleres direkte. Du kan dog benytte din fortrydelsesret eller ansøge om returnering efter modtagelsen.
Ved fejl, transportskader eller mangelfulde produkter vurderer vi sagen og tilbyder en passende løsning, som kan være reparation, ombytning, delvis refundering eller fuld refundering afhængigt af situationen.
4. Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til gældende dansk lovgivning.
Hvis varen har en mangel, som var til stede ved levering eller skyldes produktets oprindelige kvalitet, kan du kontakte os med oplysninger om problemet.
Send venligst:
- Ordrenummer;
- Navn;
- Beskrivelse af problemet;
- Billeder eller anden dokumentation, hvis relevant.
Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 14 dage og informere dig om den videre behandling.
5. Sådan anmoder du om returnering eller refundering
Kontakt os via e-mail:
E-mail: info@ularvenleon.com
Angiv venligst:
- Ordrenummer;
- Kundens navn;
- Årsag til returnering eller reklamation;
- Billeder af varen, hvis nødvendigt.
Når vi har modtaget din anmodning, vurderer vi sagen og sender dig de nødvendige instruktioner for returneringen.
6. Returomkostninger
Ved returnering på grund af ændret mening, forkert størrelse eller personlige præferencer kan kunden være ansvarlig for returfragt og eventuelle returomkostninger.
Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller forkert leveret, dækker vi de nødvendige returneringsomkostninger.
7. Refundering
Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, behandler vi refunderingen hurtigst muligt.
Refundering sker normalt inden for 1-3 arbejdsdage efter godkendelse.
I henhold til gældende regler refunderes beløbet senest inden for 14 dage efter modtagelse af din meddelelse om fortrydelse, medmindre vi afventer modtagelse af varen eller dokumentation for returnering.
Refunderingen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
8. Kontakt os
Adresse: 9428 North Ave, Saint Louis, MO 63114, USA
Telefon: +1 (314) 426-1480
E-mail: info@ularvenleon.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET)
Vi bestræber os på at give vores kunder en enkel, gennemsigtig og professionel serviceoplevelse.