1. Annullering af ordrer
Hos Ularvenleon ønsker vi at gøre ordreprocessen enkel og gennemsigtig.
Muligheden for at annullere en ordre afhænger af ordrestatus og behandlingsstadiet.
Generelle regler:
- Ordrer, der endnu ikke er behandlet eller afsendt, kan normalt annulleres efter kontakt til os;
- Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres direkte.
Når en ordre er sendt til behandling eller transport, kan den normalt ikke længere stoppes på grund af den igangværende leveringsproces.
Bemærk, at annullering af en ordre ikke begrænser din lovbestemte fortrydelsesret. Som forbruger kan du fortsat have ret til at returnere varen i henhold til vores Returnerings- og refusionspolitik og gældende regler.
2. Annullering før afsendelse
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os hurtigst muligt for at anmode om annullering.
Vi kontrollerer ordrestatus og vurderer, om ordren stadig kan stoppes.
Hvis annulleringen godkendes, refunderer vi det fulde beløb via den oprindelige betalingsmetode.
For varer, der allerede er gået i produktion, er specialfremstillede eller på anden måde er bundet til en særlig behandlingsproces, kan annullering være begrænset.
3. Ordrer efter afsendelse
Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres direkte.
Hvis du ønsker at returnere varen efter modtagelse, kan du anvende vores returprocedure i henhold til gældende regler.
Vi hjælper dig gerne med de nødvendige trin for at gennemføre en returnering.
4. Sådan anmoder du om annullering
For at anmode om annullering skal du kontakte os via e-mail.
Angiv venligst:
- Ordrenummer;
- Navn;
- E-mailadresse anvendt ved købet;
- Årsag til annullering, hvis relevant.
Disse oplysninger hjælper os med hurtigt at identificere din ordre og behandle din anmodning.
E-mail:
info@ularvenleon.com
5. Behandling af annullering og refundering
Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi ordrestatus og informerer dig om resultatet.
Hvis annulleringen godkendes, igangsætter vi refunderingen hurtigst muligt.
Refunderingen:
- Foretages via den oprindelige betalingsmetode;
- Sendes til den samme betalingskonto, som blev anvendt ved købet;
- Kan afhænge af behandlingstiden hos din bank eller betalingstjeneste.
Hvis du oplever forsinkelse i forbindelse med refunderingen, anbefaler vi, at du først kontakter din betalingsudbyder. Du er også velkommen til at kontakte os.
6. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om annullering, refundering eller din ordre, er du velkommen til at kontakte os.
Adresse: 9428 North Ave, Saint Louis, MO 63114, USA
Telefon: +1 (314) 426-1480
E-mail: info@ularvenleon.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET)